Neotel

Usted está en: Home > Soluciones > Call Center Insite

	Call Center Insite

Descripción

Producto destinado a call centers que requieran tener equipos en sus oficinas de manera de poder interconectar sus propias líneas telefónicas y aumentar la seguridad sobre la información que maneja el CRM.

El equipo instalado se puede interconectar hacia el exterior en vinculos E1 (ISDN) o SIP (VOIP). Los agentes pueden utilizar softphone (sip), hardphone (sip) o teléfonos tradicionales (vía quintum/audiocodes) para realizar las llamadas. La modalidad de contratación es "software as a service". Toda la gestión de la plataforma es 100% web y cuenta con un versátil CRM que permite el manejo eficiente de los contactos de los agentes.

CLICK SOBRE LA IMAGEN PARA AGRANDAR

Beneficios del producto

Completa solución de call center. Desde funciones avanzadas de central telefónica IP hasta herramientas para el desarrollo de CRMs propios.

Soporte de alto nivel técnico y rápida respuesta ante reclamos del cliente.

Excelente relación costo/beneficio.

Beneficios de la tecnología

LLAMADAS SALIENTES
Incrementar las ventas, cobranzas o leads

Aumentar la cantidad de llamadas por operador mediande el uso de los marcadores progresivos o predictivos.

Grabar todas las llamadas para verificación de ventas.

Informatizar toda la gestión del contacto mediante el uso del CRM.

Categorizar todas las llamadas vía CRM para posterior análisis de la base de teléfonos.

Disponer de información en tiempo real de las ventas, bases, etc.

Reducir los costos de las llamadas de larga distancia a través de VOIP

Disponer de operadores trabajando desde la casa.

LLAMADAS ENTRANTES
Optimizar los Recursos

No perder llamadas.

Grabar todas las llamadas para control de calidad.

Obtener un único identificador de cliente para atender la llamada con el historial.

Obtener mediante un pop-up toda la información del cliente antes de ser atendida.

Priorizar llamadas de una campaña por sobre otra en función del modelo de negocio.

Enrutar llamadas del cliente al agente correcto.

Reducir los tiempos de cola.

Disponer de operadores trabajando desde la casa.

Marcador Predictivo

Gracias al marcador predictivo el cliente podrá generar más "leads" con la misma cantidad de recursos debido al aumento de la productividad del operador.

Estadísticamente solo un 50% de los números marcados son contestados por una persona o contestador en horario laboral (dependiendo de la base). El resto no son contestados o se pierden en ocupados. Con el marcador predictivo de Neotel solamente aquellas llamadas que fueron contestadas son transferidas al agente aumentado de esta forma el tiempo de conversación y por consiguiente la productividad del mismo.

Marcador Manual - operador

Marcador Predictivo - operador

Llamados conectadas con personas

Llamados conectadas con contestadores

Llamados ocupados

Llamados no contestados

Llamados conectadas

Principales Funcionalidades

Conmutación telefónica IP
Correo de voz
Call blending
Call back
Web Chat
Grabación
- Total
- On demand
- Aleatorio
- Filtros de búsqueda
ACD (Distribución de llamados). Modificación en tiempo real
- Por prioridad
- Aleatoria
- Circular
- Basado en habilidades
- En función de parámetros (ANI, DNIS, CAMPAÑA, etc)
IVR (Respuesta interactiva de voz)
- Herramienta gráfica para el diseño del flujo de llamado con tecnología “drag & drop”
- Objetos de reproducción de locución, grabación, toma de datos, desvío a cola de call center, redirección a teléfono externo, validaciones, alertas, etc.
- Objetos para generación de scripts complejos vía store procedure
- Integración con bases externas PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle y ODBC.
Marcación
- Preview
- Progresiva
- Predictiva
CRM
- Herramienta gráfica para el diseño de pantallas con tecnología “drag & drop”
- Screen pop-up
- Integración con el ACD
- Integración con discadores preview, progresivo y predictivo
- 100% web
Monitoreo en tiempo real
- Interno
- Externo
- Web collaboration
Administración
- Campañas
- Locuciones
- Calendarios
- Bases
- Colas y grupos
- Usuarios
- Rutas
- Costos
- 100% web
Reportes en tiempo real
- Productividad por usuario
- Productividad por campaña entrante (tiempo prom. de cola y agente, llamados abandonados, etc)
- Productividad por campaña saliente (tiempo prom. de conversación, llamados no contestados, etc)
- Ingresos y egresos al sistema
- Costos por proveedor
- Costos por campaña
- Reporte de estado de bases de CRM
- Creación de reportes customizados vía store procedure
- Creación de gráficos customizados vía store procedure